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Wikis, blogs, Intranets recueillent et transmettent quotidiennement les commentaires, documents textuels ou vidéos d’un nombre croissant de collaborateurs de ce groupe de 70000 employés. A l’origine de cette tendance à la communication tous azimuts et au déploiement d’outils Web 2.0 qui la supporte, une volonté de casser les silos encouragée par la nouvelle direction à la tête du groupe depuis début 2009. « Lorsque le nouveau directeur général est arrivé, il a demandé de pouvoir disposer d’une simple boîte aux lettres pour lui permettre d’établir une communication directe avec l’ensemble des salariés », relate Jean-Paul Chapon, fraîchement nommé alors responsable Intranet et médias en ligne. Sa mission : mettre en œuvre les dispositifs susceptibles d’inciter les salariés à arrêter de travailler chacun dans leur coin, à discuter entre eux par-delà les frontières géographiques et hiérarchiques de ce groupe d’envergure internationale. « Depuis un an, nous avons donné à chaque salarié la possibilité d’apposer des commentaires aux documents publiés sur l’Intranet du groupe, d’annoter chaque article avec la seule restriction de s’identifier préalablement, en son nom propre ou en sa qualité de représentant de l’entité où il exerce son activité.
De nouvelles fonctions et de nouveaux outils sont, depuis un an, progressivement ajoutés à cet environnement 2.0. Ces ajouts progressifs permettent incidemment de juger de l’évolution des comportements et de la fréquentation, indique Jean-Paul Chapon : « avec l’insertion de la fonction commentaires, nous avons pendant les premiers mois enregistré un retour approbateur, mais sans plus. Lors d’une seconde phase plus constructive, les salariés ont demandé des compléments d’informations sur les textes associés, demandes auxquelles d’autres salariés ont apporté une réponse. Les commentaires critiques apparaissent désormais, témoignant, selon moi, une appropriation de l’outil et une libéralisation de la communication transversale. Aujourd’hui, les événements importants du groupe se traduisent rapidement par une forte activité sur l’Intranet, souligne-t-il.
Evénements en direct
L’Intranet est devenu depuis, l’occasion pour plusieurs milliers de salariés de relater l’actualité de leur métier, de reporter les temps forts des conventions auxquelles ils auront participé. Wiki et blogs ont permis par exemple à des participants d’une précédente convention du top management réunissant 200 personnes, d’informer sans restriction l’ensemble des salariés de la teneur des débats et de la nouvelle stratégie de l’entreprise. Une démarche devenue aujourd’hui monnaie courante, affirme Jean-Paul Chapon. Sur ces mêmes médias, « trois équipes ont reporté lors d’un tour du monde, la mise en œuvre concrète de la stratégie de l’entreprise dans ses différentes filiales, conférant ainsi à la communication du groupe une transparence inégalée jusqu’alors », raconte-t-il.
Une vidéo téléchargée par 9000 personnes !
Un site Intranet bâti sur le modèle de YouTube lancé en juillet dernier rencontrerait également aujourd’hui une affluence significative avec près de 800 vidéos à visée didactique. Le best seller : « la vidéo d’un salarié américain sur sa vision de la stratégie du groupe a été vue ou téléchargée par 9000 personnes ». Dans ce groupe à vocation technique (qui a notamment fait l'acquisition de BlueKiwi), un employé a testé le réseau social Yammer et a fédéré depuis autour de son initiative près de 6500 utilisateurs, offrant ainsi aux concepteurs de l’Intranet un test grandeur nature de l’usage ultérieur de ce type d'outil. D’autres solutions comme Facebook sont aussi le point de rencontre des salariés qui le souhaitent pour échanger périodiquement sur des thèmes pratiques : comment utiliser Sharepoint, à quoi sert Twitter… Un bon moyen pour repérer les talents, relève Jean-Paul Chapon pour qui la frontière entre les outils de communication interne et externe s’estompe progressivement.
