l'information professionnelle Intranet et Travail Collaboratif 
« Le traitement personnalisé de l’information est plutôt réservé aux administrateurs d’Intranet et beaucoup moins aux utilisateurs »
Quel regard portez-vous sur l’offre actuelle d’outils de gestion des Intranets et leur utilisation en entreprise ?
Si la tendance est à la personnalisation de l’information délivrée par les Intranets, l’entreprise se contente généralement de « pousser » de l’information vers l’utilisateur. Celle-ci apparaît sur son poste sous la forme de liens avec d’autres sites et/ou sous forme d’actualités sélectionnées, selon l’activité de l’intéressé.
Les grands utilisateurs des Intranets, parmi lesquels figurent des enseignes de la grande distribution, des assureurs et des opérateurs de télécommunications proposent à leurs salariés l’accès à des wikis ou des blogs, mais n’offrent toutefois pas une vision globale de l’activité de l’entreprise.
Les outils de gestion associés à ces Intranets répondent plus aux besoins de l’administrateur et beaucoup moins à ceux de l’utilisateur. Dans les solutions actuellement proposées par les grands éditeurs du domaine, l’utilisateur est généralement confronté à une masse de fonctions, dans laquelle il a du mal à se retrouver pour constituer sa page personnalisée. C’est pourquoi nous proposons une solution modulaire déployée progressivement. Elle laisse le temps à l’utilisateur de se familiariser avec son environnement et d’en libérer progressivement les fonctions, en réponse à l’identification et au développement de ses besoins propres.
Comment expliquez-vous cet accès limité à l’information de l’entreprise et au paramétrage des Intranets ?
Les dirigeants d’entreprises craignent que la personnalisation des accès à l’information délivrée par les Intranets ne limite la portée des messages émis par la communication institutionnelle. En d’autres termes de ne plus maîtriser tout à fait la nature de l’information qui transite sur les outils de communication interne. La personnalisation de l’information ou, selon les termes consacrés, la syndication de contenu et son harmonisation est un concept nouveau dans les entreprises. C’est pourquoi les solutions professionnelles n’offrent pas à ce jour le niveau d’interaction proposé par ailleurs par les réseaux sociaux publics.
Quelle réponse apportez-vous à cette préoccupation double a priori contradictoire d’offrir aux utilisateurs un accès étendu aux informations de l’entreprise, tout en conservant le contrôle sur la nature des informations échangées ?
La personnalisation de l'intranet doit passer par deux niveaux. En premier lieu, l'entreprise doit pouvoir personnaliser le contenu de sa communication en fonction de chaque cible pour faire en sorte que le message soit le plus efficace possible. Deuxièmement, chaque utilisateur doit être en mesure d'organiser son espace de travail de la manière la plus productive possible pour lui, tout en restant dans le champ d’action de sa fonction dans l’entreprise. Notre portail permet de délivrer du contenu, selon le profil ou le groupe de l’intéressé. Il lui offre également la possibilité d’agréger du contenu selon ses propres besoins, de les partager avec les interlocuteurs de son choix et de les recommander dans le cadre d’un réseau social.
A travers son portail, l’entreprise dispose d’un moyen efficace de communication avec ses collaborateurs pour les informer sur la vie et les événements de celle-ci, pour créer une image d’entreprise, motiver ses collaborateurs, diffuser les informations officielles mais aussi constituer un référentiel documentaire. Sur le même portail, chaque collaborateur peut créer, capturer ou enrichir des informations quel que soit le lieu où il les trouve : liens, pages web, messages email, messages instantanés, blogs, document Word, PDF, etc. Outre les fonctions classiques de diffusion d’information et de point d’accès aux documents de l’entreprise, le portail constitué à partir de notre offre est personnalisable et participatif.
Ces informations sont partagées auprès de groupes de travail. Leur diffusion est gérée, selon les tags (étiquettes) apposées au regard de chaque article, à partir des règles que l’utilisateur aura lui-même définies. Chaque collaborateur est impliqué dans l’enrichissement du portail d’entreprise et adhère ainsi plus facilement au projet collectif de partage d’informations.
