Le Club des Responsables Intranet

Quarante Responsables Intranet ont accepté de répondre à notre enquête - première du genre - lors des dernières Rencontres Intranet (novembre 2010, Paris).
Du point de vue de l'appartenance aux secteurs d'activités, les répondants travaillant dans les administrations/ministères représentent environ 18% du panel ; ceux du transport/automobile environ 13% de même que ceux de l'assurance/santé ; ceux de l'agro-alimentaire/grande distribution pesant 10% ; ceux appartenant à l'industrie, le bâtiment, la banque, l'environnement/écologie, collectivités territoriales représentant respectivement environ 7,5% chacun. Le poste "divers" constitué des TIC, de l'énergie, de la recherche pesant environ 10% du panel.

Des intranets de grandes entreprises multinationales

Comme le montrent les figures 1 et 2, les Responsables Intranets appartiennent principalement à de grandes, voir très grandes compagnies essentiellement multinationales ou nationales.

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Cette typologie n'étant pas en soi une surprise : en effet, les entreprises de moindre taille et, par conséquent, souvent implantées régionalement constituant en ce moment la "2ème vague" des Intranets. Commencent à peine à s'ouvrir les PME/PMI, et les offres idoines à apparaître.

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Grandes entreprises ne semblent pas signifier obligatoirement "grand intranet". Comme le montre la figure 3, deux Responsables Intranet sur trois s'adressent à moins de 3000 collaborateurs.

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Et, à l'autre bout du spectre, un R.I. sur quatre pilote un Intranet connectant plus de 10 000 salariés.
On le découvrira sur la figure 4, le R.I. travaille dans/avec une équipe relativement modeste - moins de 5 personnes majoritairement.

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Cadre, et moins de 3 ans d'ancienneté...

La fonction R.I., - figure 5 - dans plus de 8 cas sur 10, jouit du statut de cadre et même "cadre sup'" pour près d'un RI sur 6 !

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Un fait semble s'imposer dans la figure 6 : l

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es R.I. sont majoritairement d'ancienneté inférieure à 3 années. Relative jeunesse des technologies et de la fonction ? Appellation récente ? Turnover débridé ? La question mérite d'être creusée et le sera.

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Formation : une bipôlarité inextricable

On le voit nettement sur la figure 7, le R.I. est formé soit à la communication/au journalisme ("canal éditorialistes"), soit aux technologies informatiques & web ("canal techno"). Quant au "reste du monde", il reflète des parcours et aléas de carrière plein de surprises : inspecteur du travail, universitaire, architecte du bâtiment, directeur d'hôpital, ingénieur chimiste. Tous les chemins menant à... l'Intranet !

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La fin des études date, d'après la figure 8, de 10 à 20 ans. Ce qui paraît - à la vitesse actuelle des évolutions des technologies - une... éternité ! Ceci explique aussi le formidable appétit des R.I. vis-à-vis des formations continues et une indéniale curiosité des nouveautés.

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Celui qui dit, celui qui paie !

La figure 9 tord le cou aux idées reçues. En dépit de ses enjeux internes cruciaux, l'Intranet semble principalement (historiquement ?) rattaché à la direction communication, et dans une moindre mesure à la DSI, à la DRH ou à la DG !

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Mais le "chef" de l'Intranet et de l'équipe du R.I. n'est pas forcément le sponsor principal. La figure 10 montre bien la dominante "technologique et informatique" de l'Intranet. Généralement, les financiers de l'Intranet dans l'entreprise sont multiples, la DSI assumant le plus gros des investissements.

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Décisionnaire ou prescripteur, le R.I. ?

La figure 11, bien qu'un peu dense, permet de visualiser des éléments très importants sur la place et le rôle du R.I.
On y voit en particulier sa puissance de décision sur certaines fonctions (dont les évolutions, la modernisation, la refonte de l'Intranet et le choix des prestataires)et son impuissance sur l'intégration des applications de l'entreprise, comme du reste sur l'élaboration du budget d'investissement.

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Activités subies, activités choisies

Avec la figure 12, on reconnaîtra les 5 activités principales quotidiennes du R.I. que l'on décrit souvent - et à juste titre - comme un véritable chef d'orchestre : le suivi des projets, la stratégie à moyen terme, le fonctionnement opérationnel de l'Intranet, l'animation et le reporting à sa hiérarchie occupent le plus clair de son temps.

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S'il ne tenait qu'à lui (à elle, car plus de la moitié des R.I. répondants sont des... répondantes !), le responsable Intranet prioriserait ses activités quotidiennes diféremment, comme le montre la figure 13.
La stratégie à moyen terme, les évolutions, la promotion de l'Intranet passeraient bien avant les aspects "opérationnels" et de rédaction/création !

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A suivre de très près...

Cette première étude apporte un regard original sur cette profession. A l'instar de l'Intranet qu'il sert et qu'il contribue à faire exister, il y a fort à parier que ce métier passionnant - à fort enjeux pour l'entreprise et nécessitant pluricompétences - va encore connaître de formidables bouleversements. Le Club des Responsables Intranet souhaite en être l'un des plus fidèles témoins.
Devenir membre du Club des Responsables Intranet (adhésion gratuite) : http://www.club-intranet.com

Philippe Grange

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