Le rapprochement de 9 Cegetel et de SFR officialisé en mars 2008 a décidé la mise en oeuvre d'un outil de communication participative, comme moyen d’expression et d’échanges pour tous les salariés de l’opérateur. Sur cet Intranet, les 10000 collaborateurs SFR y publient leur profil professionnel et personnel, en marge des informations institutionnelles qui y figurent également. Ils indiquent leurs souhaits d’évolution professionnelle sur une page accessible au seul personnel des ressources humaines. Cet Intranet a donc été conçu dès le départ comme un outil de promotion pour tous ses abonnés et de gestion de carrières. « MySFR est un Intranet 2.0 participatif et personnalisable sur lequel les employés vont pouvoir créer et animer des discussions », dit un porte-parole de SFR. Dans un environnement fonctionnel inspiré de la solution Netvibes, chaque intervenant a la possibilité de personnaliser sa page d’accueil, forme et fond. L’utilisateur y sélectionne ses centres d’intérêt. L’Intranet affiché sur le poste individuel dès l’ouverture du navigateur nourrit les rubriques retenues de nouvelles données extraites à l’aide de mashups, widgets et flux RSS intégrés. Chaque utilisateur peut y lire les dernières remarques des groupes de discussion auxquels il se sera préalablement inscrit et auxquels il apportera ses propres contributions.

Un RSE pour libérer la créativité

Après deux années d’exploitation, l’Intranet totalise 350000 visites par mois, 15 à 20 billets y sont publiés chaque semaine et une moyenne de 5 commentaires quotidiens sont enregistrés par la direction de la communication. « Chaque semaine, 15 à 20 sujets sont abordés, qu’ils concernent l’actualité, un point technique particulier, une projection futuriste ou l’agenda d’une réflexion en cours », précise-t-on chez SFR.
En marge de cet Intranet, une plate-forme « Innovation » a été constituée et ouverte en septembre dernier. Bâtie selon le principe d’un réseau social d’entreprise, à partir de la solution Blue Kiwi, ce nouveau média interne a vocation de recueillir idées et suggestions des différents abonnés, ainsi que les commentaires suscités par ces initiatives. L’objectif organisationnel résumé par Eric Fonteix (chargé du projet à la direction de l’innovation) est de susciter plus de réactivité et d’interactivité vis-à-vis de ces médias. Dans la perspective de voir aboutir des projets solides, susceptibles d’apparaître ensuite sous la forme de produits finis, sur le site public « Atelier SFR ». En phase pilote actuellement, ce réseau compte 1000 abonnés. La convergence fixe – mobile est l'un des thèmes abordés actuellement, précise Eric Fonteix. « L’idée est d’y voir intervenir à la fois des experts, mais aussi tout employé intéressé à quelque titre que ce soit par le thème abordé ». Un outil fédérateur qui prône le participatif, dans la perspective d’y voir émerger des solutions réellement innovantes imaginées par des communautés de pratique.

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