Etendue à ses fournisseurs et, de façon plus générale, aux différents acteurs de son marché, l’entreprise devient partie intégrante d’un véritable écosystème dont les réseaux sociaux deviennent les moteurs. Si le concept de réseaux sociaux n’est pas nouveau, la maturité des technologies mises en œuvre confère en revanche à leurs membres des capacités décuplées d’interaction. Ces réseaux accompagnent une modification en profondeur du rapport à l’information, à la connaissance et à la production de services. Ils invitent les entreprises à repenser leur modèle économique. Le Web 2.0 qui leur permet de le faire, n’est pas à proprement parlé un nouvel outil. Il matérialise en revanche de nouveaux usages des outils informatiques et de télécommunications propices à l’émergence d’une véritable nouvelle version de l’entreprise, vers laquelle la crise actuelle économique contraint de nous orienter. Manufactures hier et productrices de biens matériels, elles deviennent des « servifactures », productrices de biens immatériels dont la valeur pécuniaire se mesurera selon la pertinence, la précision, la rapidité, l'innovation et la validité de l’information et des services associés.

Devenir un entrepreneur de la connaissance

Cette transformation du modèle économique n’est évidemment pas sans conséquences pour le rôle de chaque salarié dans l’entreprise. Dans des entreprises où le principal objectif consiste à résoudre les problèmes le plus vite possible pour pouvoir ensuite passer au suivant et tendre vers l’innovation, chacun est appelé à devenir un entrepreneur de la connaissance. Charge à l’entreprise de s’appuyer sur les réseaux sociaux pour cultiver les talents individuels et favoriser une interactivité fondée sur les notions de partage et de confiance. Un réseau finalement de moins en moins institutionnalisé et de plus en plus fondé sur l’individu.
Nous vivons dans un monde exigeant où il faut aller vite et sortir de ses zones de confort. Un monde qui contraint les entreprises à changer leur mode de fonctionnement et invite ses salariés à cultiver le partage de l’information.

D'une économie de biens, vers une économie de services

Trois éléments participent à l’accélération de cette transformation : la convergence des technologies cognitives, de l’information et des télécommunications avec les nanotechnologies et les biotechnologies est le premier. L’apparition de nouveaux modèles économiques comme par exemple le développement du gratuit qui conduit à inventer de nouvelles valeurs génératives créatrices de richesse est un autre phénomène accélérateur. Enfin, la notion de développement durable, l’impérieuse nécessité de restaurer et de préserver notre environnement, plaide en faveur de cette mutation d’une économie de biens, vers une économie de services. Un nouveau paradigme dans lequel les réseaux sociaux irriguent et transforment les interactions individuelles. La clé de leur succès : donner aux entreprises la possibilité de mieux répondre aux exigences de leurs marchés et instaurer la confiance indispensable entre les acteurs pour leur permettre d’avancer ensemble.

Richard Collin
www.grenoble-em.com
www.nextmodernity.com

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