En collaboration avec les Rencontres Internationales des Responsables Intranet (RI), cette nouvelle enquête déclarative Intranet-Infos a été conduite auprès de personnes présentes en novembre dernier à cet événement. 34 questionnaires ont été validés, qui constituent notre panel.
Un panel marqué "grands comptes"
Figure 1 - Source : Intranet-InfosDans la figure ci-contre, on constate que les répondants à l'enquête appartiennent majoritairement aux secteurs de la banque/assurance, du service aux entreprises, à l'administration, aux institutions, à l'industrie, à l'automobile et à la grande distribution.
Figure 2 - Source : Intranet-InfosUn bon tiers d'entre eux travaillent dans des sociétés de plus de 10 000 collaborateurs et un petit tiers entre 2000 et 10000. Aussi, comme le montre la figure 2, le nombre moyen d'utilisateurs quotidiens de l'Intranet est à l'avenant (moyenne sur le total du panel : 5200 utilisateurs/jour).
Figure 3 - Source : Intranet-InfosLeurs entreprises sont plutôt essentiellement d'envergure nationale et multinationale (figure 3). Notons que 13% sont des holdings et, à l'autre extrêmité du spectre, 6% sont des filiales.
Les responsables Intranet - comme on l'avait constaté lors de l'enquête précédente - ont encore du mal à être "fixés" par l'appellation de leur fonction. Ils sont plus volontiers : "responsable MOA DirComm", "documentaliste webmaster", "responsable nouveaux médias", "chef de projet marketing", "chargé(e) de comm interne", "chargé(e) de l'information et du KM", "responsable de la gestion des contenus" et même... "conservateur en chef des bibliothèques" !
Un métier "jeune" !
Figure 4 - Source : Intranet-InfosCertes "mal nommés", ou en tous cas très diversement, les responsables Intranet n'en sont pas moins, pour la majorité d'entre eux,jeunes... dans cette fonction, comme le montre la figure 4. La moyenne des "moins de 3 ans" s'établissant à une vingtaine de mois d'ancienneté !
Comme on peut le voir sur la figure 5, le rattachement hiérarchique est loin d'être une affaire tranchée, une fois pour toute dans le entreprises.
Figure 5 - Source : Intranet-InfosOn ne peut certes pas renier la prégnance de la direction communication, mais il est de constater la place forte de la DSI, de la direction générale et, dans une moindre mesure, de la DRH. Certaines directions métiers gardent la main sur l'intranet. On a le cas pour des directions marketing, méthodologie, ingénierie et back-office...
Prérogatives
Figure 6 - Source : Intranet-InfosCi-contre, figure 6
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, les 6 principales prérogatives du responsable Intranet : ce pour quoi il est décisionnaire. Ce schéma se lit de haut en bas, avec comme prérogative principalement citée par le panel, la décision d'adjoindre à l'intranet des fonctionnalités nouvelles, puis d'être celui qui définit la stratégie intranet à moyen terme, etc... Choses intéressantes, la décision de la refonte/modernisation de l'intranet comme le choix des prestataires externes échoient au RI.
Figure 7 - Source: Intranet-InfosEvidemment, ces prérogatives n'auraient pas de sens sans que soient également précisées les... limites. La figure 7 se lit en partant du sommet de la pyramide et en remontant vers la base. La décision portant sur l'intégration des applications métiers sur l'intranet n'appartient pas, logiquement et majoritairement, au RI. Plus frustrant, la détermination du budget d'investissement lui échappe couramment ainsi que le management et la priorisation des projets, et dans une moindre mesure l'élaboration du budget de fonctionnement...
Figure 8 - Source : Intranet-InfosLa figure 8 - et c'est bien son intérêt - ne redonde pas tout à fait avec la figure 5 ! En effet, on voit très bien que même si la DSI ne s'attache pas hiérarchiquement l'intranet, c'est elle qui va en figurer le principal sponsor. Il convient de nuancer un peu la lecture de ce schéma : les dépenses sont souvent "partagées" entre directions. Mais, technologies obligent, l'informatique en prend à sa charge une large part.
En 2011 : des priorités, des besoins, des moyens !
Figure 9 - Source : Intranet-InfosLe panel interrogé s'est montré majoritairement optimiste : les budgets consacrés à l'intranet en 2011 sont à la hausse pour la moitié d'entre eux. Une hausse conséquente, puisqu'elle se monterait à près de 25% ! Quant aux baisses, elles sont souvent justifiées par une année de "pause" après la modernisation ou la refonte de l'intranet ; et qui plus est dans des proportions moindres d'environ 8%. Mais à quoi les RI vont-ils utiliser cet argent ?
Figure 10 - Source : Intranet-InfosVoici donc, figure 10, les sujets et actions prioritaires que conduisent les RI en 2011. Indiscutablement, il s'agit d'enrichir fonctionnellement l'intranet. Il y a pléthores de choses à y ajouter, à moderniser, à compléter. Et conséquemment, le RI va s'investir généreusement dans le suivi des projets d'évolution fonctionnelle et/ou technologique de l'intranet. Last but not least, la promotion de l'intranet auprès des utilisateurs reste un sujet-clé pour tous.
Les investissements futurs
Figure 11 - Source : Intranet-InfosAvec cette figure 11, un peu dense, on peut lire trois types d'information. La première, en bleu, profile, l'intranet du panel tel qu'il est actuellement constitué. On voit les "standards" GED, moteur de recherche, newsletter, messagerie, annuaire.
La deuxième lecture (en orange)- qui ne manquera pas d'intéresser les fournisseurs - permet de voir où se font, et vont se faire à court terme (12 à 18 mois), les investissements : wikis, KM, personnalisation, workflow et... réseaux sociaux sont au menu.
Enfin, le troisième niveau (en rouge) permet de savoir ce que les RI n'ont pas prévu d'acquérir et d'installer dans les 3 ans qui viennent : wikis, RSE, visioconférence/webTV sont les trois modules fonctionnels le plus souvent cités.
Ainsi donc, cette enquête montre comment les choses sont en pleine ébullition. Projets multiples et colorés, budgets solides et en croissance... Et des offres boostant encore l'envie de construire cet outil central. Ce média sans aucun doute désigné comme pierre angulaire du nouveau dialogue social en entreprise.
Philippe Grange
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