La communication interne ne s'imagine plus sans Intranet ou RSE : pour informer, alerter, rappeler ou communiquer une décision stratégique, le réseau interne fait systématiquement partie des médias convoqués. « Dans toute opération interne, l'intranet est forcément touché - et de plus en plus - dans une vraie logique de complémentarité. C'est à dire que l'intranet est conçu comme un satellite pour suivre l'évènement, remarque Laurence Chavot-Villette directrice associée de l'agence de communication Quatre Vents. En amont, on peut demander aux collaborateurs leur avis sur l'événement, recueillir les questions qu'ils souhaiteraient voir aborder, ou solliciter leurs idées sur le fond ou l'organisation. Un de nos clients a par exemple organisé un vote via l'intranet pour choisir le geemik sonore de son événement. »

Il y a de l'écho dans le virtuel

L'intranet constitue ainsi une très bonne caisse de résonance. Une autre entreprise cliente de Quatre Vents avait décidé de fêter en grand ses 60 ans et avait placé l'année entière sous le signe de cet anniversaire. En complément de la classique soirée réunissant tous les collaborateurs, l'intranet a été utilisé comme un fil continu d'animations sur les valeurs et les fondements de la stratégie de l'entreprise depuis 60 ans. Des échanges et des forums ont été créés pour que chacun partage sa vision de l'entreprise et pour favoriser l'esprit d'équipe.
Dans cette même idée de suivi d'évènenement, Philippe Pinault, directeur associé de l'éditeur blogSpirit, relate l'exemple d'un grand groupe média qui avait décidé de déménager son siège social. « L'intranet a relayé un journal de bord, a permis de collecter des idées en amont et finalement de faire bénéficier de cette décision de déménagement d'un réel mode projet. »

Et plus les habitudes numériques s'ancrent dans les usages, plus leurs atouts sont mis à jour. Certaines pratiques digitales professionnelles ont été poussées dans une pure logique de gains économiques. C'est souvent ce qui a été à l'origine des webinars, événements internes relayés via des outils à distance, visioconférences, blogs, chat, ou autres forums : pour réduire les frais de déplacement et d'organisation d'une grande messe. « C'est vrai qu'au début ces événements ont été créé « à la place de ». Mais ils sont souvent devenus une autre forme de contact à distance, indique Laurence Chavot-Villette. On voit ainsi la création de rendez-vous réguliers via l'intranet, particulièrement pour toucher certaines cibles, comme les managers, ou pour évoquer certaines thématiques RH par exemple, comme la mobilité interne. »

Spin off d'événementiel

Et c'est là que l'événement se met à basculer dans l'intranet. « On peut très bien créer un sas virtuel, une communauté ponctuelle, pour certaines populations de l'entreprise, comme les nouveaux arrivés, les stagiaires ou encore les expatriés, explique David Guillocheau, directeur associé de Talentys Consulting et spécialiste de l'entreprise 2.0. Pour les nouveaux collaborateurs par exemple, cela permet une nouvelle forme de tutorat : ils sont mis en relation avec des plus anciens qui sont à leur écoute dans cet espace dédié et ils consultent les témoignages de jeunes arrivés sur leurs premiers pas dans l'entreprise. Pour les stagiaires aussi, on peut passer par l'intranet pour leur présenter des opportunités d'embauche par exemple. »
Les ressources humaines ont particulièrement compris l'intérêt de l'intranet comme outil de recueil d'avis et d'échanges. « Récemment, sur deux sujets brûlants, le CEO et le DRH d'une division ont décidé d'ouvrir un forum ponctuel : le premier portait sur le thème de la croissance de l'efficacité opérationnelle, le second parlait de mobilité interne. Les deux dirigeants, pendant trois semaines, ont pu ainsi écouter et répondre aux idées et questions des collaborateurs. »
Ce type d'utilisation de l'intranet ne peut que se démultiplier. « L'intranet est aussi là pour prolonger l'évènement, pour en assurer le service après vente, note David Guillocheau. Pour des raisons économiques mais aussi culturelles : l'acception de ce type d'événementiel est plus forte aujourd'hui. »

De surcroît, à l'heure du 2.0, les entreprises cherchent par tous les moyens à susciter l'intérêt et la participation. « La valeur d'un projet aujourd'hui est directement lié à la participation des membres, signale Philippe Pinault, de blogSpirit. Et l'événement peut être un levier pour dynamiser une communauté. » Alors difficile de dire qui de l'événementiel ou de l'intranet inspire le plus l'autre !

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