Les Rencontres internationales des Responsables Intranet 2011

Conduite sous forme de questionnaire écrit, fin novembre 2011, auprès de Responsables Intranet réunis à Paris aux RIRI(Rencontres Internationales des Responsables Intranet), cette troisième enquête est fondée sur quarante sept réponses anonymisées (sur cent quatre vingt dix formulaires distribués). Les questions sont essentiellement fermées. Les questions à multi-réponses permettent généralement aux répondants d'exprimer leurs trois choix prioritaires.

Figure 1 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Comme le montre les figures 1 et 2, les répondants sont essentiellement des grands et très grands comptes multinationaux. Ceci expliquant sans doute cela, les Intranets, en soi, ne sont-ils pas l'apanage - et ne prennent-ils pas tout leur sens - des entreprises à fort salariat, réparti sur de nombreux sites voir hors de l'entreprise (nomades, en mission chez les clients, etc.).
En creux, on se (re)posera l'éternelle question des usages, bénéfices, coûts d'acquisition et de possession des Intranets pour les ETI (Entreprises de Taille Intermédiaire) et les PME.

Figure 2 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Pour en terminer avec la présentation du panel des répondants, sa ventilation en secteurs d'activité est la suivante : secteur public (dont éducation, emplois, collectivités et administrations centrales) pèse 28%, Banque/Assurances et Agri/Agro-alimentaire représentent tous deux 15%, industrie (dont métallurgie, automobile, aéronautique)11%. Les autres étant dans le BTP, la santé, les services aux entreprises et à l'environnement, la grande distribution.

Qui dirige, qui paie ?

Même si on les suppute, il est toujours intéressant de mesurer les "écarts" entre rattachement hiérarchique et sponsor de l'intranet. Se confirme sur la figure 3 cette relative "anomalie" qui veut que ce que la DirCom décide, c'est - en la matière - la DSI qui le finance. D'autres métiers, s'ils voyaient cela, seraient d'une jalousie pure...

Figure 3 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Cette remarque est aussi vraie, quoique moins fréquente, pour la DRH et pour les autres directions (parmi celles citées : direction Projets, entité ECM/Gestion de contenus, direction "Comm. interne et documents"...).

L'une des questions que nous aimons à poser au fil des ans, c'est celle concernant l'appellation de la fonction. Cette année encore, le terme de "Responsable Intranet" ne fait pas l'unanimité. Il le dispute à celui de "Responsable de communication interne". Pour le reste, il s'agit d'une liste à la Prévert dont MOA intranet & outils collaboratifs, Solution manager portail collaboratif, responsable multimédia, responsable filière Web services, responsable communication en ligne, chargé de projets Web, responsable fonctionnel Intranet/Extranet...
Nous connaissons également l'ancienneté moyenne de ces responsables, elle est d'environ 5 ans.

Dynamique d'investissement 2012

En matière de budget d'investissement, les responsables Intranet sont toujours richement dotés par comparaison avec d'autres domaines de l'entreprise : le sujet - on le sait en temps de crise - est sensible et l'importance de la communication interne, cruciale. Et puis il y a le "chantier" de la collaboration et du social à mener à son terme. Il s'étale

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sur bien plus qu'une année calendaire.

Figure 4 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

La figure 4 montre une proportion de répondants ayant en 2012 un budget en baisse (comme l'an passé ils sont environ 1 sur 5). Par contre les budgets vont rester stables dans près d'une entreprise répondante sur deux alors que l'an passé une sur deux disposait de budget d'investissement à la hausse. Une certaine "modération" se fait ici sentir.

Qui prescrit ? Qui décide ?

De tous les registres de leur métier, les Responsables Intranet ne sont pas maîtres à bord. Comme le montre la figure 5, leur pouvoir de décision à trait à l'animation de l'intranet (mais pas au contenu), aux fonctionnalités nouvelles et aux choix des prestataires. Ils sont prescripteurs sur la stratégie d'évolution de l'intranet, sur la mise en oeuvre du RSE et sur l'intégration des applications.

Figure 5 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Par contre, il semble qu'ils n'aient pas leurs mots à dire sur les contenus de l'intranet, sur l'élaboration des budgets d'investissement ainsi que sur le recrutement des Community managers.

Il faut pri-o-ri-ser !

C'est bien connu, si on écoutait tout le monde, tout serait prioritaire. Parmi les 13 tâches proposées aux RI du panel, trois d'entre elles sortent en tête régulièrement. Elles concernent le suivi des projets d'évolution de l'intranet, son animation ainsi que son enrichissement fonctionnel.

Figure 6 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Surprise cette année, comme le montre la figure 6, une priorité nouvelle joue les intruses : celle concernant la mise en oeuvre du réseau social d'entreprise ! Un sujet qui monte, comme une urgence et avec obsession : il nous faut un RSE ASAP! Dont acte.

L'Intranet 2011 versus l'intranet 2014

A fin 2011, la figure 7 décrit, par ses constituants fonctionnels, un intranet encore très centré sur l'information échangée verticalement (newsletter, GED,moteur de recherche).

Figure 7 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Les premières briques du 2.0 sont posées : l'indispensable annuaire, les blogs et forums. Mais il en manque encore beaucoup. Voici sur la figure 8 à quoi pourrait ressembler les intranets de 2014. Par comparaison avec le profil 2011, on voit nettement la volonté des entreprises de transformer de fond en comble cet outil pour le rendre "social" et "collaboratif".

Figure 8 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Le RSE y serait en bonne place, les wikis d'entreprise aussi. La personnalisation serait largement instaurée, permettant l'évolution de l'intranet en "work place" ; le tout doté d'un puissant moteur nouvelle génération (sémantique ?).

Chemin d'évolution

En dehors de "l'urgence" que constitue le RSE, la route pour parvenir à cet intranet 2014 va être longue. Et des étapes intermédiaires devront être franchies d'ici-là.
La figure 9 montre les investissements qui seront faits prioritairement dans les 6 à 18 mois.

Figure 9 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

En soi, il est suffisamment caractéristique de ce qu'il est en train de se passer actuellement : le "rush" vers le 2.0 se traduit ainsi.

A deux/trois ans de là

En relevant la ligne d'horizon à 2 ou 3 ans, les Responsables Intranet ont en projets des fonctionnalités plutôt avant-gardistes, comme le montre la figure 10.

Figure 10 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Web sémantique, TV interne, personnalisation et toujours RSE sont au programme d'un certain nombre d'intranet. Pour les répondants, ces fonctionnalités nouvelles et d'autres encore (eLearning, knowledge management, gestion des tâches/outils de Workflow) ne trouvent pas écho favorable, comme le montre la figure 11.

Figure 11 (Source : Intranet-Infos.com 2012)

Le chantier de modernisation des Intranets étant si large et impactant de manière si profonde la relation de chaque collaborateur à son entreprise, à ses collègues et à son travail (donc à sa productivité), on peut comprendre que tous les choix fonctionnels et technologiques - arrive la question de la mobilité !- ne peuvent être pris simultanément. Quatre critères principaux faisant filtres : le budget, le rythme d'absorption de modernisation des utilisateurs, les impératifs absolus (cette année et pour les suivantes : le RSE) et... la capacité forcément limitée de conduite de projets du Responsable Intranet et de ses équipes.

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