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De capacité croissante, les réseaux publics et privés de télécommunications acheminent un grand nombre de données multimédias. Si la visioconférence était l’exception hier, elle deviendra rapidement la règle pour toute entreprise désormais déployée en multi-sites, en région, à l'international, via des filiales ou des partenaires. La téléphonie sur IP autorise une réduction significative de la facture et affranchit l’entreprise de la gestion lourde des multiplexeurs et autres équipements collectifs de téléphonie analogique. Elément de base de la communication distante, la messagerie occupe désormais une large partie de notre temps de travail, comme le confirme plus loin Gwénael Fourré de Microsoft France. Elle est devenu l’outil de communication écrite privilégiée depuis que les messages échangés ont supplanté en volume le courrier papier il y a déjà plusieurs années.
François Moïse est responsable du développement du marché des communications unifiées chez Cisco France.L’ordinateur « couteau suisse »
En période de crise économique majeure, les outils numériques de communication interne et externe constituent, aux yeux des gestionnaires d’entreprise, un moyen efficace pour réduire des déplacements physiques chronophages et coûteux. Comme l’illustre plus loin les systèmes développés, utilisés et commercialisés par Cisco, une panoplie d’outils permet virtuellement à tout professionnel, d’organiser une visioconférence en quelques clics de souris, de dialoguer et de transmettre simultanément des données à son interlocuteur, de rester joignable et opérationnel à tout instant. « Sur mon poste de travail mobile, j’accède en tout lieu aux réseaux de télécommunications, via une liaison Wi-Fi. Je peux rapidement initialiser une téléconférence ou une visioconférence si mon interlocuteur l’autorise et si son équipement le permet" témoigne François Moïse, responsable chez Cisco France du développement du marché des communications unifiées. « Que je sois à mon bureau, chez moi ou en déplacement, il suffit pour me joindre de composer un numéro unique. A chaque appel, plutôt que de décrocher mon téléphone, je trouve plus pratique de l’intercepter sur mon poste de travail ». Ces fonctions de communications avancées forment, pour le constructeur américain, une vitrine technologique déployée depuis une quinzaine d’années et accessible aujourd’hui aux 60000 employés de la firme. « Depuis quelques mois, nous travaillons à la mise en œuvre de solutions de télé-présence interentreprises », précise François Moïse. Cette architecture nécessite toutefois de combiner réseaux publics et privés, tout en garantissant la même qualité de service de bout en bout. L’obligation pour le constructeur de s’appuyer sur les différents opérateurs employés par ces clients. Ce qui ne semble pas constituer pour lui un obstacle majeur puisqu’il prévoit de commercialiser en novembre prochain, un système sécurisé de messagerie instantanée sur protocole ouvert.
Délégation de compétences
Guillaume Boudin est directeur des services avancés IP chez OBS.De la théorie à la pratique, de l’offre à la demande, un écart subsiste néanmoins et l'usage "traditionnel" du téléphone risque de rester la règle dans la plupart des entreprises, convient François Moïse : « avant de déployer de nouvelles solutions, il faut s’assurer que les infrastructures pourront les supporter et mettre en œuvre un projet de conduite du changement », précise-t-il. A défaut, des prestataires comme Orange Business Services, proposent des fonctions de communication unifiées sécurisées et disponibles à la demande. En exemple, l’offre Open Vidéo Présence constitue une solution simple de réunions virtuelles déjà adoptée dans son principe par un grand nombre d’entreprises. Le niveau de qualité de l’image exigé par le client détermine le coût du service. « Un portail de réservations permet de spécifier des créneaux horaires pour des salles spécifiques », détaille Guillaume Boudin, directeur de l’offre services avancés IP d’OBS. Moyennant un forfait mensuel, variable selon les besoins de qualité de services du client. Cette offre, utilisée jusqu’à présent par une majorité de grandes entreprises, intéresserait désormais des PME-PMI : « ce marché est en voie de maturation. Faute de disposer des infrastructures nécessaires pour utiliser la vidéo, certains de nos clients prennent l’habitude de se connecter en mode audio, ce que notre offre autorise désormais ». 10000 entreprises utilisent à ce jour le service d’audioconférence, précise-t-il. Un service agrémenté d’une fonction de contrôle de présence, sur téléphone fixe, PC ou téléphone mobile. « Nous étudions également la possibilité de proposer une offre complète de messagerie instantanée, mais beaucoup d’entreprises restent encore plutôt frileuses à la perspective d’ouvrir leur système d’information ».
Entreprises étendues
Gwénael Fourré, Responsable des Solutions de Communication et de Collaboration, Microsoft FranceAccélérer les échanges d’information et rendre les communications distantes les plus économiques possibles constituent, depuis plusieurs années, les principales motivations des chefs d’entreprise, signale Gwenaël Fourré, responsable des solutions de communication et de collaboration chez Microsoft France. « Selon les plus récentes études, 2/3 des employés du secteur tertiaire, placent la messagerie électronique en tête des outils de travail les plus utilisés. Chaque utilisateur échange en moyenne 1800 messages chaque mois », chiffre-t-il. La téléphonie sur IP et la messagerie instantanée est vu depuis plusieurs années comme des outils économiques complémentaires incontourn
