l'information professionnelle Intranet et Travail Collaboratif 
Rappelons tout d’abord ce que l’on entend précisément par logiciel social d’entreprise : c’est un moyen technique pour développer dans l’entreprise un nouveau mode de collaboration. Il est basé sur l’utilisation dans un contexte professionnel, de solutions collaboratives intégrant tous les apports des solutions grand public du Web 2.0.
Mais pourquoi un tel succès ? La principale raison tient à leur caractère intuitif et à leur utilisation croissante dans le cadre de vie personnel. Ainsi les utilisateurs, usagés de ces outils dans leur vie privée, plébiscitent-ils leur adoption dans un cadre professionnel. Ce phénomène est particulièrement visible chez les nouvelles générations arrivant sur le marché du travail.
Un usage croissant de plusieurs applications du Web 2.0 renforce son développement dans l’entreprise : la messagerie collaborative, les forums, chat, blogs… Des applications reconnues par ailleurs pour leurs capacités à favoriser la collaboration, par différents services de support des entreprises, comme les directions des Ressources Humaines, du Marketing et de la Communication.
Leur adhésion à ce nouveau mode de communication est inhérente à la nature de leur mission : la réussite d’un plan de formation ou de sensibilisation à grande échelle par exemple, suppose la prise en compte d’un volet interactif. Ces solutions collaboratives apportent le renfort d’un support connu à cette entreprise. De manière très collaborative, elles permettent de réaliser un sondage, de poster un commentaire ou encore de créer des fils de discussion. L’approche « logiciel social d’entreprise » permet donc d’améliorer les capacités d’échanges et d’interactivité.
De plus, cette approche permet de faire remonter de nombreuses informations qui seraient restées inaperçues avec d’autres moyens techniques. Ce point est particulièrement important dans le cadre de campagnes de sensibilisation. Le management de l’entreprise est alors à même de bien mesurer l’impact de ses campagnes et le degré d’adhésion et de connaissance des collaborateurs.
Véritable phénomène de société, le logiciel social d’entreprise devrait donc continuer de s’implanter durablement dans l’entreprise et favoriser les échanges entre les collaborateurs. Plus que jamais, celui-ci permet de se rapprocher au plus près des attentes exprimées par les collaborateurs, qui sont alors en mesure d’échanger plus facilement dans des environnements de travail ludiques, intuitifs et engageants.
Michel Gérard
Michel Gérard est Président de l'éditeur spécialisé Conscio Technologies 